智能化公共信息资源管理系统

Public Information Resources Management Intelligent System



随着现代信息技术的拓展和公共事务的复杂性日趋增强,传统意义上的政府信息资源管理体制和模式面临重构和创新,而PIRMIS实际上就是一套针对数字时代为公共(行政)信息管理事业量身定制的智能化解决方案。

智能知识库

语音助手

全媒体客服

智能质检

舆情分析

决策支持


复杂语义分析

多轮对话场景


NLP

RNN

DL

智慧政务自助服务终端



一站式服务

智能、时代新政务:“让数据多跑路,让群众少跑腿。”

全智能终端

语音咨询

智能办理

智能审核

自动归档

身份认证

人机交互,智能咨询

智能后台知识大脑支撑,通过语音识别和语义分析等一系列技术进行人机交互,业务办理时随时可咨询智能机器人。

身份认证

支持多渠道的身份认证模式,以微信或二代身份证的方式进行身份认证。

政策资料库

强大的政策解读后台有政策原文快速抓取、政策关键信息精准解读等功能,在政解读后台的支撑下实现政策全局检索、重点信息展示等功能。

自动审核

优质的一站式服务,通过微信上传、后台大数据数据检测、有误信息快速标注并修改等一系列技术,实现“用户自助、智能引导、智能审核”功能。

Knowlege Base管理系统 2.0



Knowlege Base是智能机器人的超级大脑,是公共信息领域的专业知识库,服务于政企客户的服务中心。它通过人工智能算法,面向海量数据有效构建、训练和知识萃取模型,大大提升服务质量与效率。

阅读理解

将对话由语音实时转换成文本并进行语义分析,针对问题动态匹配出更佳答案。

灵活部署

在用户原有的工单系统基础上,采用易于扩展和维护的分布式、多层次的系统架构。支持集群管理及高并发要求,根据系统用户的高峰访问进行灵活配置。

人机协同

将对话由语音实时转换成文本并进行语义分析,针对问题动态匹配出最佳答案。

系统架构氛围基础录入层、内容审核层、高级管理层三个层级,服务于客户服务中心等场景,业务服务人员可通过WEB端登录系统使用智能知识库系统调取知识库数据,而管理人员可通过WEB登录智能知识库管理平台对知识库内容进行管理

全媒体智能语音服务助手



奥法聚焦在“行政信息与公共服务”的各类垂直场景下,将智能语音助手定位更有用的人机对话产品,使自然语言处理在公共服务创新领域实现质的突破。

场景化的虚拟IP

根据服务场景提供个性化的角色策划与设计,将抽象服务打造成为“具象品牌”。与公众和用户建立起更紧密的感性联系,加强识别度的同时提升好感。

任务驱动的多轮对话

机器在对话过程中不断根据当前的状态决策下一步应该采取的最优动作,如:提供结果、询问特定限制条件,澄清或确认需求等,从而最有效的辅助用户完成信息或服务获取的任务。

真人语音交互

结合ASR与TTS的语音交互技术,模拟真人,以语音为人机接口,让服务助手的声音听起来更具人性化,交互能更加自然。

智能巡检管理系统



奥对于每天要处理数以万计的电话呼入的服务中心, 传统的质检体系不但面临着抽样数据存在一定的随机性的问题,而且对于质检人员来说重复性工作工作量大,存在即使接待员发生错误也无法进行弥补的弊端。 针对于此,奥法构建了全新的智能化巡检系统对会话记录做出有效分析,进而实现有效的检测服务效率和质量,为经营或管理提供更直接、更有效的参考依据。

智能质检打分

定制质检内容,精确质检结果

实现全贴合质检业务的定制开发,增强客服质检的深度、广度、力度和精准度。

根据数据支撑,挖掘业务价值。

结合分析结果与投诉、询问内容及热度统计出为完善服务经营体系提供方向,确定市场方向和业务趋势,为优化市场经营策略和产品业务规划提供参考。

分析客服通话内容,完成质检目标和数据收集

对服务录音内容进行处理并形成质检结果,对结果统计、整理、分析,可发现业务缺口,为服务提供数据支撑。

实时监控客服服务质量和效率

系统实时检测、分析通话内容,为客服提供标准的话术;同时如果出现不符合业务场景的言语,系统将提示优化。